Politique de remboursement

Compte tenu du caractère périssable et alimentaire de nos produits (Parmigiano Reggiano et dérivés), nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis une fois la commande expédiée, conformément à l’exception au droit de rétractation pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. 16, point d), de la directive 2011/83/UE ; art. L221-28 du Code de la consommation).

Si vous recevez toutefois un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@valserena.com ou au +39 0521 819114, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous examinerons le problème et procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou au remboursement, frais d’expédition inclus.

Pour toute question avant l’achat, nous restons à votre disposition par e-mail ou par téléphone.